微信公众号为什么满足不了你?

浏览次数: 作者: 来源: 日期:2019-11-06

1.没有消息提醒

公众号自身没有消息提醒,客服只有不断刷新公众号后台,才能看到粉丝的留

2.人多了没法聊

公众号不能为客服自动分配粉丝,如果多客服存在,就可能出现多人跟进同一客户,接待混乱。

3.聊天记录只保存 5 天

微信公众平台的的文字消息只保存 5 天,其它类型消息只保存 3 天。这样很容易“丢失”客户,不利于对客户的持续跟进、转化。

4.不知道你要什么

粉丝越来越多,而微信公众号本身没有针对粉丝的管理功能,不利于后续的跟进沟通。

5.我为什么不可以

很多人知道公众号可以群发消息,却不知道公众号本身并没有发送模板消息的功能。

6.超 48 小时“免谈”

公众号超过 48 小时未互动的粉丝,是无法推送消息的。这不利于老客户的激活、复购,客户容易流失。

7.不知道你从哪里来

粉丝从什么渠道进入公众号?公众号本身没有显示或统计。如果企业能清楚粉丝来源,就能统计从哪个推广渠道进来的粉丝最多,这对于推广运营很有好处。

8.打字慢怎么办

微信公众号本身不提供快捷回复,这影响客服回复效率。

9.只有文字看不懂

公众号本身只提供文字发送,不能直接发语音、图片、图文、视频、卡片、二维码等。

看到这里,你是不是要唱一首“凉凉”了?憋慌,以上种种问题,鱼塘公众号客服系统都是可以解决的!

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